Persoonlijke service, voor en na je aankoop
Of je nu een vraag hebt vóór je bestelling, hulp nodig hebt bij levering of ondersteuning zoekt na aankoop: je hebt rechtstreeks contact met Omilu Design. We denken met je mee en zoeken naar een passende oplossing.
Garantie
2 jaar garantie op het elektrische systeem en mechanische frame
1 jaar garantie op materiaal en fabricagefouten
Lees hier meer over onze garantievoorwaarden
Inklapbare content
Wat valt onder de garantie?
De Omilu Cloud® is voorzien van een CE-gecertificeerd elektrisch mechanisme, inclusief motor, bediening en voeding. Op het volledige mechaniek geldt een garantie van 2 jaar bij normaal huishoudelijk gebruik.
Deze garantie dekt:
- Defecten aan motor of elektronica
- Problemen met de bediening (knoppen)
- Technische storingen van het interne systeem.
Bij defecten binnen deze periode worden onderdelen kosteloos gerepareerd of vervangen, mits het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, vocht, overbelasting of niet-geautoriseerde aanpassingen.
De bekleding van de Omilu Cloud® wordt vervaardigd uit hoogwaardige stoffen. Wij bieden 12 maanden garantie op fabricage- en materiaalfouten, waaronder:
- Loslatende naden
- Onregelmatigheden in de stofstructuur
- Stoffouten of weeffouten die bij levering aanwezig zijn
Wat valt niet onder de garantie?
Niet gedekt onder deze garantie zijn: -Verkleuring door zonlicht of kunstlicht (UV)
-Normale slijtage, pilling of pluisvorming
-Vlekken, vochtkringen of schade door verkeerd onderhoud
-Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen of schurende stoffen
-Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of eigen/niet-geautoriseerde aanpassingen.
Garantie geldt bij normaal huishoudelijk gebruik en correcte montage. Kleine onregelmatigheden in stofstructuur of kleur kunnen voorkomen en worden niet automatisch als materiaal- of fabricagefout aangemerkt.
Wil je een garantieclaim indienen?
Stuur een e-mail naar info@omiludesign.nl onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Na beoordeling nemen wij contact met je op over de vervolgstappen. Indien nodig wordt de stoel opgehaald en teruggebracht door onze logistieke partner (binnen Nederland en België). Buiten de EU zijn de kosten voor de koper.
Levering
Gratis standaard levering
De Omilu Cloud® wordt standaard gratis geleverd aan huis.
White glove delivery
Wil je volledig ontzorgd worden? In Nederland kun je kiezen voor white-glove delivery voor €95. Deze optie kun je selecteren tijdens het afrekenen.
Levertijd
De levertijd is afhankelijk van het moment van bestellen. De actuele verwachte leverdatum staat altijd vermeld op de productpagina. Voorafgaand aan de levering ontvang je een bevestiging met de leverdatum en een tijdsindicatie.
Neem contact met ons op als je meer wilt weten over jouw bestelling of levering.
Retourvoorwaarden
Mocht de Omilu Cloud® niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Nederland
Retouren binnen Nederland verlopen via onze bezorgdienst. De stoel wordt bij je thuis opgehaald. De kosten hiervoor bedragen €59 en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Internationale bestellingen
Voor internationale retourzendingen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De retourzending dient vooraf bij Omilu Design te worden aangemeld.
Voorwaarden voor retour
De stoel dient:
- compleet te zijn;
- zorgvuldig behandeld te zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- zonder beschadigingen die zijn ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Wanneer de stoel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@omiludesign.nl met je bestelnummer en het verzoek om te retourneren. Na aanmelding ontvang je de verdere instructies.
Herroepingsformulier
Je kunt gebruik maken van ons modelformulier voor herroeping maar dit is niet verplicht. Het formulier is beschikbaar via deze link: herroepingsformulier. Je kunt dit formulier ook per e-mail aan ons terugsturen via info@omiludesign.nl.
Zonder voorafgaande aanmelding worden retouren niet geaccepteerd.
Onderhoudsinstructies
De Omilu Cloud® is voorzien van een vuil- en vloeistofafstotende coating. Deze beschermlaag zorgt ervoor dat vloeistoffen minder snel in de stof trekken en dat kleine ongelukjes gemakkelijker te reinigen zijn.
Om langdurig van je stoel te genieten:
- Gebruik voor dagelijkse reiniging een licht vochtige, schone doek. Vermijd agressieve of chemische schoonmaakmiddelen; deze kunnen de coating aantasten.
- Bij vlekken: dep voorzichtig met een vochtige doek, zonder te wrijven. Door te deppen voorkom je dat de vezels beschadigen of de vlek zich verspreidt.
- Zorg voor een goede positionering van de stoel. Vermijd direct zonlicht, dit kan verkleuring veroorzaken. Plaats de stoel niet direct tegen een verwarming of warmtebron.
- Inspecteer regelmatig de elektrische onderdelen. Controleer het snoer en de adapter op zichtbare beschadigingen en gebruik de stoel alleen met de bijgeleverde adapter.
- Gebruik geen sprays of coatings. Volg altijd onze onderhoudsinstructies voor een langdurig mooi resultaat.
Vragen over service of levering?
Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op