Service
Mocht er toch iets niet in orde zijn? Neem dan contact met ons op.
Wij beoordelen ieder geval zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing – of het nu om een reparatie, vervanging of advies gaat.
Garantie
De Omilu Cloud® wordt geleverd met:
- 2 jaar garantie op het elektrische systeem en mechanisch frame
De Omilu Cloud is
voorzien van een CE-gecertificeerd elektrisch mechanisme, inclusief motor,
bediening en voeding. Op het volledige mechaniek geldt een garantie van 2 jaar
bij normaal huishoudelijk gebruik. Deze garantie dekt:
- Defecten aan motor of elektronica
- Problemen met de bediening (knoppen)
- Technische storingen van het interne systeem
Bij defecten binnen deze periode worden onderdelen kosteloos gerepareerd of
vervangen, mits het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, vocht,
overbelasting of niet-geautoriseerde aanpassingen.
- 1 jaar garantie op materiaal en fabricagefouten
De bekleding van de Omilu Cloud wordt vervaardigd uit hoogwaardige stoffen, met zorg gekozen voor een luxe uitstraling en langdurig comfort. Wij bieden 12 maanden garantie op
fabricage- en materiaalfouten, waaronder:
- Loslatende naden
- Onregelmatigheden in de stofstructuur
- Stoffouten of onzichtbare weeffouten bij levering
Niet gedekt onder deze garantie zijn:
- Verkleuring door zonlicht of kunstlicht (UV)
- Normale slijtage, pilling of pluisvorming
- Vlekken, vochtkringen of schade door verkeerd onderhoud
- Gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen of schurende stoffen
Advies: Plaats de Omilu Cloud niet langdurig in direct zonlicht of UV licht. Gebruik alleen reinigingsmiddelen die geschikt zijn voor de betreffende stof. Raadpleeg onze onderhoudsinstructies voor optimaal behoud.
Alle onderdelen voldoen aan Europese veiligheidseisen en zijn zorgvuldig getest op duurzaamheid.
Garantie geldt bij normaal huishoudelijk gebruik en correcte montage. Slijtage door intensief gebruik, verkeerd onderhoud of eigen aanpassingen vallen buiten de garantie. Kleine onregelmatigheden in stofstructuur of kleur kunnen bij natuurlijke materialen voorkomen.
Garantieclaim indienen?
Stuur een e-mail naar info@omiludesign.nl onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Na beoordeling nemen wij contact met je op over de vervolgstappen. Indien nodig wordt de stoel opgehaald en teruggebracht door onze logistieke partner (binnen Nederland en België). Buiten de EU zijn de kosten voor de koper.
Levering
- De Omilu Cloud® wordt standaard gratis geleverd aan huis.
- Tegen een meerprijs (€95 NL/ €115 BE) is white-glove delivery beschikbaar. Dit kun je selecteren bij het afrekenen van je winkelwagen.
- Levertijd is afhankelijk van het moment van bestellen – de verwachte leverdatum staat vermeld op de productpagina.
Je ontvangt voorafgaand aan levering een bevestiging met leverdatum en tijdsindicatie.
Is de stoel beschadigd bij levering? stuur dan binnen 48 uur een bericht naar info@omiludesign.nl en voeg foto’s toe aan de bijlage.
Retourvoorwaarden
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen na levering. Dit betekent dat je binnen die termijn een retour kunt aanvragen. De stoel moet onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Retouren verlopen uitsluitend via onze bezorgdienst: de stoel wordt bij je thuis opgehaald. De kosten hiervoor bedragen 25 euro binnen de Benelux en worden verrekend met het terug te storten bedrag.
Je retour wordt alleen geaccepteerd als het artikel:
- in originele staat is (ongebruikt),
- compleet is,
- en zich in de originele verpakking bevindt.
Je hebt ook het aankoopbewijs nodig. Retour aanvragen kan via info@omiludesign.nl.
Herroepingsformulier
Je kunt gebruik maken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Het formulier is beschikbaar via deze link: herroepingsformulier. Je kunt dit formulier ook per e-mail aan ons terugsturen via info@omiludesign.nl.
Zonder voorafgaande aanmelding worden retouren niet geaccepteerd.
Onderhoudsinstructies
De Omilu Cloud® is voorzien van een vuil- en vloeistofafstotende coating. Deze beschermlaag zorgt ervoor dat vloeistoffen minder snel in de stof trekken en dat kleine ongelukjes gemakkelijker te reinigen zijn.
Om langdurig van je stoel te genieten:
- Gebruik voor dagelijkse reiniging een licht vochtige, schone doek. Vermijd agressieve of chemische schoonmaakmiddelen; deze kunnen de coating aantasten.
- Bij vlekken: dep voorzichtig met een vochtige doek, zonder te wrijven. Door te deppen voorkom je dat de vezels beschadigen of de vlek zich verspreidt.
- Zorg voor een goede positionering van de stoel. Vermijd direct zonlicht, dit kan verkleuring veroorzaken. Plaats de stoel niet direct tegen een verwarming of warmtebron.
- Inspecteer regelmatig de elektrische onderdelen. Controleer het snoer en de adapter op zichtbare beschadigingen en gebruik de stoel alleen met de bijgeleverde adapter.
- Gebruik geen sprays of coatings. Volg altijd onze onderhoudsinstructies voor een langdurig mooi resultaat.
Vragen over service of levering?
Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op